#VolteSempre - Os passos para fidelizar os clientes à sua marca ou empresa

Conquistar clientes é sempre o grande objetivo de marcas, empresas e prestadores de serviço. Porém, mais importante que captar uma boa carteira de clientes, é mantê-la consumindo os serviços e produtos que sua empresa oferece no maior período de tempo possível.

É aí que entra o que chamamos de fidelização, que nada mais é que a ação de tornar os seus clientes fiéis ao que você ou sua empresa proporcionam, construindo uma relação segura e duradoura. Para entender, por exemplo, como uma fidelização eficaz surte efeitos positivos, basta lembrar de algumas marcas que já mantêm um espaço sólido no mercado, como, por exemplo, Mc Donald’s e Burger King. As duas gigantes do setor alimentício têm públicos fiéis e até chegam a brincar com isso em suas peças publicitárias.

Outro exemplo de marcas com forte relação com os clientes, são as dominantes do mercado esportivo, Nike e Adidas. As fabricantes também protagonizam uma “boa rivalidade” entre sua clientela, e isso é ainda mais reforçado através de ações com atletas e influenciadores.

E o que ambas as marcas têm em comum? Credibilidade, solidez e clientela em todos os lugares do mundo. Já deu para entender um pouco de como a fidelização faz a diferença, não é? Neste texto vamos explicar alguns caminhos que você ou sua empresa podem usar para fazer com o seu cliente sempre volte e, melhor ainda, que o indique para outras pessoas. Siga a leitura!

Ofereça uma boa experiência

Estamos em 2021, e ainda há empresas que acreditam que só precisam entregar o produto ou serviço oferecido ao cliente, e pronto, o trabalho está feito. Na verdade, essa é uma visão bem antiquada. Já falamos sobre vender experiências aqui no blog. É preciso ir sempre além e apostar na interação que o cliente tem ao adentrar na sua loja, clínica, academia, escola, etc.

Além de oferecer um bom atendimento, proporcionar uma boa experiência do cliente com o produto ou o ambiente da empresa, seja físico ou virtual, vai somar muitos pontos para que ele permaneça e consuma mais.

Para fazer isso, muitas vezes, é simples. Naquela reunião de venda, ofereça um bom café e acompanhamentos, para deixar o cliente satisfeito. Nas datas comemorativas, invista em pequenos brindes e promoções. No lançamento de um produto, crie um ambiente que proporcione ao público “degustar” e interagir com o que está sendo lançado. Além de atrair seu cliente e outros potenciais, sua ação pode repercutir nas mídias sociais e expandir ainda mais a marca.

Clube de descontos e benefícios

Quem não gosta de um bom desconto? Pode ter certeza que o seu cliente também. Implantar um clube de descontos e benefícios, independente do segmento, é uma estratégia poderosa para manter seu cliente sempre consumindo os produtos ou serviços que você oferece.

O ifood, por exemplo, é um aplicativo de delivery que cresce bastante com a estratégia de sempre oferecer benefícios para os seus clientes. Já o AME é um serviço online de cashback das Americanas, que possibilita ganhar dinheiro enquanto compra, aumentando o potencial de vendas. Há também os cartões de créditos que somam pontos a cada compra e oferecem a possibilidade de trocar por produtos e milhas aéreas. Só aqui já foi possível citar três exemplos diferentes de benefícios e descontos através de associações de clientes.

Um dos nichos mais vantajosos para implementar um clube de benefícios é da saúde. A Solving é especialista no suporte à estruturação e otimização de um clube de benefícios em empresas ou associação de profissionais, especialmente nesta área. Se você é profissional de saúde ou tem uma empresa do meio, orientamos que baixe o eBook - Clube de Benefícios, desenvolvido exclusivamente para que você entenda as vantagens e como começar a alavancar o seu público usando essa estratégia.

Independente do segmento, oferecer benefícios para os clientes é sempre um bom caminho para mantê-los por perto.

Invista no “Pós venda”

O que acontece com o seu cliente depois que compra ou usa o seu serviço ou produto? Se você ainda não está monitorando isso, alerta vermelho! Entender a jornada que o seu cliente faz após a compra é essencial para mantê-lo comprando.

Desenvolva pesquisas de qualidade e opinião, ofereça um suporte pós venda impecável, evitando sempre erros. Disponibilize um canal de opiniões e sugestões bem intuitivo e acolhedor. E o mais importante, busque sempre estar em contato com o cliente, seja através de e-mail marketing, mensagens em datas comemorativas, dentre outros.

Quando os clientes não se sentem “esquecidos” após a venda, tendem a voltar. Sabe aquela máxima: “quem não é visto, não é lembrado!” Ela vale demais aqui.

Seja parceiro do seu cliente

Uma relação fiel demanda parceria de ambas as partes, e quando você demonstra que quer construir uma parceria com o seu cliente, ele passa a confiar mais em você e no serviço ou produto oferecido. Geralmente, as relações de parceria duram muito tempo, e são construídas com algumas estratégias que citamos acima.

Muitos acreditam que as relações de compra e venda são as únicas que possibilitam o sucesso no mundo dos negócios. Porém, as relações de parceria entre cliente e marca/empresa, além do sucesso, promovem uma história de fortalecimento e credibilidade.

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A Solving Consultoria atua oferecendo suporte para implementar e otimizar os processos empresariais, buscando auxiliar a relação entre empresas e clientes, possibilitando o crescimento e expansão dos negócios, seja para iniciar novos projetos, ou promover a melhoria dos que já existem.

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