Venda produtos, mas se puder, venda também experiências

Vender é sempre bom. Quando as vendas crescem é sinal que o produto é de qualidade e está agradando o consumidor. Acontece que além disso as empresas também vêm se preocupando em oferecer ao cliente uma experiência satisfatória. Não é de hoje que a experiência do usuário tem sido parte importante no sucesso de uma empresa, e recentemente foi apontada como uma das principais tendências do mercado atual.

O fato é que oferecer uma boa experiência vai muito além de entregar um produto de qualidade. É claro que essa é uma parte essencial, mas não é a única. A experiência do cliente começa a partir do momento que ele entra em contato com a sua marca ou empresa, e isso pode ser através de um panfleto, um website, uma ação de marketing na rua, ou finalmente quando ele adentra as portas da loja (seja física ou virtual).

Atendimento ao cliente, ambiente agradável, ações interativas e promocionais e brindes. Esses são alguns dos recursos que fazem diferença na experiência do usuário. A partir do momento que a empresa pensa em melhorar o atendimento e relacionamento com o cliente, promove ações diferenciadas e engajadoras, está trabalhando para otimizar a relação entre o produto/marca com o consumidor.

Uma cervejaria do ABC Paulista, por exemplo, oferece semanalmente visitas guiadas na fábrica em Santo André. Lá os clientes podem experimentar os diferentes tipos de cerveja e acompanhar de perto como é feita a produção. Além disso, podem participar de encontros de carros e motos e assistir a shows. Legal não, é? Imagina a percepção que o cliente tem da marca após a visita. Esse case faz tanto sucesso, que foi exibido no Pequenas Empresas e Grandes Negócios da rede globo.

Segundo o Marketing de Experiência, são cinco os tipos de experiência que você pode oferecer ao seu cliente: percepção, sentimento, pensamento, ação e relacionamento.

Percepção - As experiências são baseadas nos cinco sentidos do ser humano: visão, tato, paladar, audição e olfato. Aqui o objetivo é utilizar de recursos que explorem alguns desses sentidos para envolver o cliente com a marca.

Sentimento - Aqui se utiliza dos sentimentos humanos para causar envolvimento ou engajamento. As emoções são parte integrante da reação do consumidor quando entra em contato com a experiência.

Pensamento - Quando você estimula o consumidor a pensar para se envolver com o seu produto. Pode ser um desafio que renda brindes, ou algo que proporcione diversão.

Ação - São experiências que irão promover alguma mudança no consumidor, seja de comportamento ou estilo de vida. Tudo isso precisa acontecer durante a ação de experiência, mas claro que irá refletir posteriormente na vida do cliente.

Relacionamento - Aqui é a maneira como você conversa, se dirige ou posiciona sua marca diante do seu cliente e do mercado em geral. Uma boa experiência de relacionamento faz com ele dure mais. Engraçado, né? Vale tanto para o mercado, como para a vida em si.

Independente do tipo de experiência que você promover, é necessário estudar bem o seu segmento, clientes, e o posicionamento do seu negócio. É importante não errar! Da mesma forma que uma experiência positiva pode agregar, as negativas vão prejudicar e muito o seu negócio. E infelizmente, é tendência das pessoas guardarem dentro de si mais exemplos ruins que bons. Portanto, seja marcante de forma positiva e veja como isso pode melhorar a estabilidade da sua empresa.